فاصل نيوز
عند اتصال صديقك وطلبه رصيد سوا، سأقوم بمساعدته بالطرق التالية:
أولاً، سأستفسر عن احتياجاته:
- المبلغ: سأسأله عن المبلغ الذي يريده لشحن رصيده.
- طريقة الشحن: سأسأله عن الطريقة التي يفضلها للشحن، مثل:
- بطاقة الشحن
- تطبيق mystc
- تحويل من رقم مفوتر
- محفظة إلكترونية
ثانياً، سأقدم له الخيارات المتاحة:
- شرح طرق الشحن: سأشرح له كل طريقة من طرق الشحن المتاحة، مع ذكر مزايا وعيوب كل طريقة.
- اقتراح طريقة مناسبة: سأقترح عليه طريقة شحن مناسبة لاحتياجاته وميزانيته.
ثالثاً، سأساعده في عملية الشحن:
- توجيهه: سأوجهه خطوة بخطوة في عملية الشحن، بدءًا من اختيار طريقة الشحن إلى إتمام العملية.
- مساعدته في حل أي مشاكل: سأساعده في حل أي مشاكل قد تواجهه أثناء عملية الشحن.
رابعاً، سأتأكد من نجاح العملية:
- التحقق من الرصيد: سأطلب منه التحقق من رصيده للتأكد من نجاح عملية الشحن.
- تقديم الدعم: سأقدم له الدعم اللازم في حال واجه أي صعوبات.
وإليك بعض النصائح الإضافية:
- كن صبوراً: قد لا يكون صديقك على دراية بطرق الشحن المتاحة، لذا كن صبوراً وشرح له كل شيء بوضوح.
- كن متعاوناً: ساعد صديقك في اختيار طريقة الشحن المناسبة له وقدم له الدعم اللازم لإتمام العملية.
- كن ودياً: حافظ على لغة ودية واحترامية أثناء حديثك مع صديقك.
أمثلة على ما يمكنني قوله لصديقي:
- “مرحباً، كيف حالك؟”
- “ما هي احتياجاتك من رصيد سوا؟”
- “ما هي الطريقة التي تفضلها للشحن؟”
- “سأشرح لك بعض طرق الشحن المتاحة، هل تود ذلك؟”
- “أعتقد أن هذه الطريقة مناسبة لاحتياجاتك، هل توافق؟”
- “سأساعدك في عملية الشحن خطوة بخطوة، لا تقلق.”
- “هل واجهت أي مشاكل أثناء عملية الشحن؟”
- “تأكد من رصيدك للتأكد من نجاح عملية الشحن.”
- “لا تتردد في طلب المساعدة إذا واجهت أي صعوبات.”
بإمكاني أيضاً استخدام بعض الأدوات المساعدة، مثل:
- موقع STC الإلكتروني: https://www.stc.com.sa/
- تطبيق mystc:
- خدمة العملاء: 900
